（1）、公司售后服務(wù)機構(gòu)圖

　?。?）、售后服務(wù)保障能力說明

　　1、公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系，授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開展工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，具體領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)工作和質(zhì)量管理工作。市場部負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員，認(rèn)真履售后服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。我公司在北京、上海、太遠(yuǎn)均設(shè)有辦事處，售后服務(wù)人員12人，均為我公司經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的人員，技術(shù)熟練，熟知產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和特點，解決問題能力強。

　　2、市場部在每批產(chǎn)品售后，電話回訪客戶詢問產(chǎn)品質(zhì)量狀況，及時獲得產(chǎn)品質(zhì)量信息。對于客戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司在接到異議后24小時內(nèi)，作出處理意見。對用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果，我公司將予以存檔。

　　3、總經(jīng)理組織質(zhì)量部、市場部等相關(guān)人員不定期到客戶處進(jìn)行回訪，虛心聽取客戶對我公司產(chǎn)品意見、建議。市場部年底發(fā)出客戶滿意調(diào)查表收集客戶對公司質(zhì)量、交期等方面的評價、建議。市場部對客戶回訪及調(diào)查情況進(jìn)行匯總、分析，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織原因分析，持續(xù)改進(jìn)，增強顧客滿意。

　　4、我公司以“質(zhì)量為先，顧客滿意”的原則，嚴(yán)格內(nèi)部管理，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件規(guī)定的程序要求執(zhí)行，并設(shè)立專職檢驗員嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　?。?）、售后服務(wù)流程圖